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之前在沈阳市铁西区星摩尔商场里的世佳琴行报的课累计教费达1万元。今年1月份因为疫情关系停课至今，7月初全面复课的之后，7月9日联系琴行校长崔红艳的时候，说要换老师上课。7月12日去琴行的时候，发现琴行已经断电，并且负责人也不在。当时给负责人打电话发微信均不回。至此琴行负责人崔红艳与我们学员及家长一直属于失联状态。现在维权家长达100人以上。星摩尔商场说不予管理，说他们没有责任，让我们自行联系琴行负责人。星摩尔今天说在今年4月份的时候已与琴行解约，但我们都知道他6月份甚至7月初的时候依旧在营业。请问这个事情该怎么解决？
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诉讼法学硕士，上海市律协第十一届刑诉法与刑事辩护委员会委员，
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