闲鱼平台交易，买家退货退款，我预约快递买家不寄，后来申请客服介入判定邮费买家承担，买家发的到付，验货发现货被换了，拒签，不仅到付而且货也被换了，申请客服介入，竟然判定邮费承担方买家承担，全额退款，邮费也退了，平台有规定交易争议处理规范第二十条（二）闲鱼介入后，应承担运费一方未能履行的，闲鱼将根据实际情况作出违背交易约定处置，维权客服还全额退款，而且买家收到退款立马召回了快递，钱货二空，闲鱼不提供买家信息，只管控账号，平台赔付二百体验金，已经数月无果，我可以起诉平台要求赔偿损失吗，我电话13296728867