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我是 快递员 发件人发的鹅蛋。已告知是易碎品，发件人是可以邮寄，因为是本村的人就没有签合同，邮寄了8件产品，签收了5件，也是有点碎了，还有两件不签收 要500块钱，还要把邮费全部退给他，不给这500就要去投诉，这个事怎么处理 ，鹅蛋有卖的是12块钱一斤，她发的价值是连包装是300多块钱，想问一下这个怎么处理
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