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我在东莞买了一批货给客户，因为参数问题不适合用，需要换货，而且我退货前和厂家核对了货物及外包装没有损坏及涂改，并且可以退货，所以我自己打包好分成3个箱子再叫顺丰来收货，我的货一共10000多所以我买了15000的保险。过2天东莞那边的厂家收到我退的货拆开看的时候发现里面的货物单独件的外包装纸箱被贴了一层顺丰的胶布（我问了顺丰，他们在没有通知我们的情况下拿包裹回去公司之后私自拆开我打包的好的货再拿里面的货出来贴胶布），因为厂家还要进行第二次销售的，如果不撕掉不可能卖得出去，撕掉了就会烂，所以他们拒签并且拒绝退款。所以我们要求索赔，但是顺丰的工作人员说这是他们的规定，而且买的保险只保丢失，所以不肯赔。请问我能怎么做？
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