您好，关于质量手机于2020年4月12日晚在广发信用卡商城名下 深圳高飞易科技有限公司 商铺链接下单购买了一部iPhone11 Pro Max 64G国行版本的手机一部。于2020年4月14日签收并激活使用至2020年5月3日，2020年5月3日发现手机存在故障隐患，有蓝牙功能无法使用、手机待机耗电速度快、手机APP打不开、屏幕一直卡顿点击没反应闪屏、拍照功能无法使用等情况(有拍摄视频记录)本人从5月4日上午已经向深圳高飞易科技有限公司售后服务热线每天积极联系却一直没有成功联系，直到5月6日今日上午十点成功接通到售后客服的第一个电话，向售后反馈此质量问题，却被售后态度恶劣的告知此类情况只能返回原厂维修或邮寄到深圳高飞易帮我维修！本人接受不了全新刚拆封激活正常使用了21天就会有此情况，将心比心，即使是保修好送回也对本人非常不公平，也不会接受！以上都是郑凯平本人说传达，如有存在说谎或不属实的情况，本人愿意承担一切法律责任和追究。本人意愿是换货或者协商退款(如退款愿意承担应有费用损失)麻烦相关部门同志帮忙处理协商，给您们添麻烦了，实在打扰，抱歉！

经营者提出处理方案:2020-05-09 11:12:52，尝试联系客户，客户手机关机。 客户于4月14日签收，5月3日发现问题，我司售后严格按照三包法执行，故障问题，7天内可退换，15天内可换，客户已超出退换期，我司无法满足客户退换需求，但客户手机仍处于保修期内，我司4月17日已提供发票予用户，用户可凭发票前往正规保修点检修或寄回我司，由我司代为送修。考虑可以体验，可以报销客户前往售后网点检修路费或寄回我司运费。由于无法联系客户，先提供解决方案报备，请知悉。 2020-05-09 11:21:51 深圳市高飞易科技有限公司

将心比心，我想问问贵司换做你们是我，你们是什么感受？你知道这个手机给我带来多少困扰吗？我很多工作文件都在这个手机上，以至于我工作都不能正常！即使是修好我也不会再接受，不管是对我或是其他消费者都不公平，严重的质量问题是最致命的！贵司所有人能接受一部全新手机21天就会有这个情况吗？为什么对我就这么不公平？为什么刚过了半个月退换期就会有这个情况？这是一个值得深思的问题！我只希望贵司能够将心比心处理！ 2020-05-10 12:29:10 郑凯平

对于我工作上造成的损失我本人自己承担，只希望贵司