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您好，情况是这样的:
我在一个零售品牌里做销售，有顾客在1月份买了一双鞋子，出现鞋面裂开的情况到门店处理，我们按照国家质量三包7天之内出现质量问题可以退换，3个月内免费维修，但是他的鞋子已经超出3个月的时间了，和客人建议先帮他维修，客人不同意，还用他穿过的鞋子指着头辱骂，直接无法进行沟通，最后实在没办法给他换一双新的，结果他不同意换新的而是要求退款，没给他退当时就把店门关了，把我们的迎宾垫扔出去，当时店里还有其他顾客，本来打算报警处理，但是考虑到对其他客人的影响就给他退了，现在事情解决了，但是我觉得他的行为太过于不尊重人，想咨询一下这种有没有什么维权的方法呢，麻烦您了
李树真律师 浙江-嘉兴 浙江兴嘉律师事务所
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郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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