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你好，我在xx购买的手机收货时没看清楚是全新机但是有一个角是磕伤的，，现在要求退货，网上同意退货了，但是快递却说得售后点开鉴定单，然后我就去了，售后点却说外观问题没办法开鉴定单，现在没有鉴定单快递就不肯来收货，我这边又无法自己寄上去，他们退货会有自己的快递上门收货，现在又无法客服介入，该怎么办呢
王慎云律师 山东-济南 山东明湖律师事务所
李成竹律师 浙江-杭州 北京盈科（杭州）律师事务所
张志霞律师 山西-太原 山西鼎邦律师事务所
15683330033，微信:15213164407北京盈科
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郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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你的法律安全顾问、法律事务贴心管家-罗玉石律师，重庆君纵律师
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胡朝霏律师，法律硕士，北京市安理（重庆）律师事务所，执业以来
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