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因疫情，1月21日委托智行火车票app 将我2月5日萧山至泸州的机票改签至2月18日，改签成功。因行程安排我不再乘坐该航班需要进行退票。从1月31日开始进行退票操作，2月12日我提醒客服催促处理进度等待至2月18日航班起飞客服依旧未来电确认。航班起飞后，我联系客服被告知还要支付退票费，但航空公司的规定是免费退票。这种情况可以要求全额退款吗
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