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在一个外汇平台上前后充值了16w5，经过平台的工作人员指导操作后，本金加盈利一共44w。最后发起提现，但是因为提现的银行卡号输入错误导致提现失败，外汇平台那边冻结了账号，平台客服说要充值金额的20%（8w9）才能给解冻，否则会在三天之内永久性冻结账号。假如这个平台是正规平台不是骗子，这种要求充值保证金的行为合法嘛，不充值就永久冻结的行为合法嘛？应该通过怎么样的手段把钱追回来？
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