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我在网页一个平台买了200块游戏币，由于没完善资料，导致发货不成功，找客服，退货也不行，客服说，由于我没完善资料导致系统审核业务不通过我这200变成了积分，告诉我必须达到1500积分才可以正常发货，请问他这属于违法么？为什么不可以退货，你们不发货我有权利选择退货吧，把我钱扣下了，还让我继续充值
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