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顾客订了蛋糕，11点取货。超时没有做出来。当时给他免费更换更大规格的蛋糕，当时可以拿走的，或者退款也不同意。顾客要求多倍赔偿。商家怎么处理？
张焱律师 北京-朝阳区 北京京禧律师事务所
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优秀党员律师，市“八五”普法讲师团成员，市检察院听证员，省律
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