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我是黑河的，我家2017年10月份交的全额取暖费，但到了冬天室内非常冷，供暖公司来测温是12度左右，说取暖费己经交上去了，再下一年给返些，到了18年冬，我们又测温是11度，然后收了一半的取暖费，说是返上年的，今年我家申请晚交他们同意了，然后今天来测温是13.5度，让我再交百分之五十的，说是返上一年的，不然就给断气，可我温度一直不够呀，我该怎么士
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