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商家于做活动抽奖，用抽奖方式来让消费者购买手机，当时一个已经六十多岁老人路过被叫抽奖，之前于抽奖方式免费获得礼品。分次有123456顺序来获得奖品，可是当消费者第一次抽奖时抽出了6号，商家于获得手机的方式让消费者交了200元的押金，手机还没有给，又说可以再抽一次。还是和以上一样抽出了6号。又要交200元，这时消者不说不交了，消费者说不要手机，因为老人家不会用那手机，商家说不交之前的钱就不退还，必须再交200元手机给你，老人没有办法就接受了，谁知道手机拿回来一直没有用，没有电就正常充一下电，20天过去了，我回来看那手机，既然开机看不到屏幕，白屏幕，拿去要求退换，商家按厂家7-15天包换，一年保修的理由不给退换，说三包期间已经过，可以是当他把老人带进店里办卡业务的时候是说有质量问题可以换，现在他不承认，我昨天去找他他们迟迟于者理由来推迟，和他们争议半天，今天同意换同一款手机，可是我拿这手机一看，质量很差，我要求商家退款，他们不同意，我该怎么办？望各位律师给个建议。谢谢。。。
王慎云律师 山东-济南 山东明湖律师事务所
李成竹律师 浙江-杭州 北京盈科（杭州）律师事务所
张志霞律师 山西-太原 山西鼎邦律师事务所
我曾经是一名军人，在部队服役22年，2016年取得法律职业资
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方春，法学专业本科学历，自2004年大学毕业开始从事法律工作
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李永亮律师是从业多年的民商事经济纠纷律师，法律硕士研究生，中
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