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2019年8月14日左右，我在河南的农商银行支行办理的住房贷款，1个多月后我的贷款一直没有放贷，我打电话询问银行人员，说是我在县支行有一个客户号（帮别人抵押贷款，最后没有贷），需要转移支行才行。我又打电话询问县支行，说是由于银行系统升级，以前的客户信息丢失，找不到资料，无法转移。然后我再打电话给支行，说是需要递交到省里总行审批，一直到10月底，期间无人再联系我处理结果，我只能继续打电话询问。无果后我打了银行的客服咨询，客服又让我打他们的投诉电话，说是会给我处理。今天（11月7日）终于有处理结果了，说是可以放贷，但是十月份的时候银行利率提高了，需要按照现在的利率贷款。
我想咨询一下您，像我这种8月份办的贷款，但是由于银行原因一直推延，到现在是按照8月份合同上的利率，还是按照现在涨了的利率重新签合同计算？银行的这种行为是否合法？
谢谢！
周美云律师 云南-普洱 云南劲直律师事务所
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