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具体事情经过：我购买的8月10日G45次北京南—金华的列车因台风停运，我是第一次遇到停运的情况，我一直认为铁路局会统一处理停运列车的退款事宜，并将款项直接原路退回到银行卡中，故一直没有关注，一直没有做处理。9月9日，当我发现银行卡账单存在问题，查询发现没有停运车票相关退回款项，故拨打12306咨询，说是要自己办理退票手续，可是我在12306网站上已经查不到购买的记录，不能操作退票。因此我当时购买多个人的G45车票两笔（1794+1495=3289元）都不能原路退回，造成了我巨大的经济损失。面对这种情况，应该怎么处理一下。
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