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我这边主要卖的防盗门产品，因为不同地区运费不同所以客户购买前都是事先说明运费问题，产品介绍版块里面也有相关的版块介绍，在客户确认之后及时给安排发出。送到后客户那边又因为运费问题威胁我们这边不给包邮他就不要了，拒绝签收。并且申请退款，平台那边处理事情都没有看聊天记录和我们这边上传的物流凭证啥让我们这边提供啥签收证明。客户那边都拒绝签收了我们哪里去开证明啊。跟平台解释需要客户自己去提货还给我们判了个商家存在虚假发货/强制发货/延迟发货行为。自主给客户退款了，找平台客服那边也一直不能给出相关的解释，一味的说明暂时没发解决这类问题拖延时间关闭聊天窗口。商家碰到这种应该哪里维权
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