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您好！我是一个在外地上学的学生，坐火车路过北京，由于转站，间歇时间长，我就在去哪儿网上订了个北京的酒店，当时去了之后前台不让住，说是未成年人不能入住，必须要通过警察打电话给家长确认才能住，当时是深夜12点多，想着家里人都睡着了，不好打扰他们休息，就说不住了，让前台帮忙取消，前台说：你在网上订的就只能在网上取消，当时我看了订单，上面显示：取消订单将扣除全额担保费，我就没敢取消，也不知道怎么办，酒店也不给住，就跟前台说那不住了，后来研究了挺久才打了去哪儿网的客服要求退还担保金，客服说：跟酒店联系过了，当晚一直为您保留房间的，不能给您退还担保金。可是我当时在去哪儿网上订酒店的时候，并没有提示未成年人不能入住酒店，我这个损失怎么办呢？
李树真律师 浙江-嘉兴 浙江兴嘉律师事务所
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
阙持金律师 江西-赣州 江西兴略律师事务所
本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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执业十余年，现成为当地唯一一家合伙律所合伙人，办理大量刑事、
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兰君律师具有扎实的法律功底，自执业以来，一直秉承高效的服务理
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擅长婚姻家庭纠纷、房产纠纷、合同纠纷、经济纠纷、金融借款纠纷
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