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我在淘宝网的阿里旅行上通过**旅游专营店给我老父亲和和小女儿预订了一间武汉汉口的客房，2016年1月28日当爷俩坐了几个小时火车赶到汉口由于人生地不熟按照反馈的地址却没有找到预订的酒店，询问无果，遂按照**旅游专营店提供的酒店号码打过去却是空号，天寒地冻，爷俩受不了只能另住他店。几经辗转我联系上酒店时天已经黑了，要求退还预付房款被拒，理由是未入住不退钱，致电**旅游专营店却被一推了之称无法解决，请问我该如何维护我的权益，可以向哪个部门投诉
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夏律师毕业于中南财经政法大学，现为湖北省内最大专业律所，湖北
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