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近期手机屏幕坏了，去当地一家换屏店去修理，修好之后一个礼拜，出现触控失灵的情况，当场给我换了个屏幕，结果现在拿回来的手机有一条一条线印在上面，打算晚点下班去讨说法，想要退货退款，走官方渠道去修理。如果店家不愿意退款，那我该怎么做来维护我的权益？
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