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客户一周前寄了一粒石头给我，未保价，快递单标注为文件，走的顺丰，未开箱验货，过了四五天客户问我快递收到了没有，我一查发现显示第二天已签收，但我确实没有收到快递啊，因为我每天收很多快递，收到的快递我当时就会拆开的通知客户，打电话问派件员，他说是一个七八岁小女孩收的，快递底单显示是我的名字，但不是我写的，字体明显不对，我问了我女儿，她说不记得了，现在客户一口咬定是我签收了，说是她的石头，不到一克的石头，值几万块，向我索赔，这种情况应该怎么处理？
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