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北京-朝阳区经济纠纷22小时前

你好，我在抖音商城购物，买的的商品调包。与抖音沟通多次无果。现求助于法律，希望专家指点迷津。谢谢

查看王贺来律师的回答

王贺来律师 山东-青岛 山东柏瑞律师事务所

  • 您作为消费者，在抖音平台购买商品遭遇调包时，可采取以下步骤维权：
    1. 固定证据：全面保存交易记录、商品差异证据及平台沟通记录。
    2. 平台投诉：要求抖音平台介入处理，若其未履行责任，留存不作为证据。
    3. 外部救济：向12315投诉或提起诉讼，主张平台与销售者连带责任及惩罚性赔偿。
    4. 举证策略：充分利用举证责任倒置规则，必要时申请法院调取平台数据。

    若调包行为被认定为欺诈，您有权要求退一赔三；若平台存在过错（如未审核销售者资质），可要求其承担连带责任。建议优先通过投诉施压平台解决，若未果则通过司法途径维护权益。

    22小时前

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