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陕西-西安婚姻家庭1个月前

您好，我在唯品会购买的服装，超过平台三包期不给解决怎么办

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孙波律师 陕西-西安 北京市盈科（西安）律师事务所

如果在唯品会购买的服装超过平台三包期，平台不给解决，你可以参考以下步骤来尝试解决问题：

与唯品会客服再次沟通
- 详细说明情况：尽可能清晰、有条理地向客服阐述问题。比如，说明服装出现的具体质量问题，像衣服洗了一次就严重褪色、拉链第一次使用就损坏等。同时，提及你认为虽超出三包期，但平台仍应处理的合理理由，例如服装本身存在隐蔽的质量瑕疵，在三包期内不易发现，近期才凸显出来。
- 要求升级处理：若普通客服无法解决，礼貌地要求将问题升级，由更高级别的客服专员或投诉处理团队来跟进。
寻求其他平台渠道反馈
- 利用平台反馈入口：除了常规的客服沟通渠道，唯品会可能设有专门的投诉、建议反馈入口，你可以通过这些入口详细描述问题，争取引起平台重视。
- 社交媒体反馈：在唯品会官方社交媒体账号（如微博等）下，以理性的方式留言反馈问题，注意语言文明，这种方式有时能促使平台快速响应。
借助外部监管或消费组织
- 向消费者协会投诉：你可向当地的消费者协会或12315平台进行投诉。投诉时要准备好相关证据，如购买凭证（订单截图等）、能反映服装问题的照片或视频等，详细说明事情经过和与唯品会沟通的情况。
- 向市场监管部门反映：若消费者协会协调无果，可向市场监管部门投诉。你可以通过当地市场监管部门的官方网站、政务服务热线等渠道进行反映。
考虑法律途径
- 提起诉讼：在证据和理由充分的情况下，可向法院提起诉讼来维护自身合法权益。不过诉讼过程相对复杂，需要做好充分准备，包括整理证据、撰写起诉状等。

1个月前