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你好,我在一家签证公司提交订单办理签证,之后由于客服没有专业指导,第二次申请被拒签,我打了12315让签证公司退我费用,签证公司客服也说接到12315电话了,说在核实办理过程,我想退回988元签证费,应该怎么办
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