唐宏林律师解答了你好，闲鱼购买手机被发假货，商家也不回复...问题，免费收听语音答案

＋微信小程序用户

云南-昆明知识产权1个月前

你好，闲鱼购买手机被发假货，商家也不回复怎么办

查看唐宏林律师的回答

唐宏林律师 云南-昆明 云南万相律师事务所

在闲鱼上购买手机却收到假货，而商家又不回复时，你可以采取以下步骤来维护自己的权益：

一、立即拍照取证
商品照片：第一时间对收到的商品进行拍照，特别是商品的细节、标签、包装等，这些照片在后续维权中至关重要。
聊天记录：保留好与卖家的聊天记录，这些记录可以作为交易过程的证明。
二、与卖家协商
尝试联系：通过闲鱼平台内的聊天工具，再次尝试与卖家进行沟通，明确表达疑虑，并要求退货退款。
保持冷静：在沟通过程中，保持冷静和礼貌，并尽量收集证据。
三、申请闲鱼平台介入
提交申请：如果卖家不同意退款或无法联系，可以向闲鱼平台申请介入。
提供证据：在申请时，详细描述问题，并上传所有相关证据，如商品照片、购买记录、聊天记录等。
等待裁决：闲鱼平台会根据双方提供的证据进行仲裁，并尽力保护买家的合法权益。
四、向消费者协会投诉
拨打热线：如果平台介入未能解决问题，你可以拨打消费者协会投诉热线12315进行投诉。
详细描述：向工作人员详细描述你的情况，并提供相关证据。
五、法律途径
咨询律师：如果涉及的金额较大，且以上方法都无法解决问题，你可以考虑咨询专业律师，了解相关法律法规，并根据实际情况决定是否提起诉讼。
提起诉讼：在提起诉讼前，确保收集到充分的证据，如商品照片、购买记录、鉴定报告等。

1个月前