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河南-南阳经济纠纷1个月前

你好，我在京东买了一部电脑，对方说标错价了，让我退款，拒绝发货

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李钊一律师 河南-南阳 河南菊城律师事务所

在京东购买电脑后，如果商家以标错价格为由拒绝发货并要求退款，您可以采取以下步骤进行维权：
一、与商家沟通
保持冷静沟通：首先，尝试与商家进行友好沟通，了解具体情况，看是否可以达成双方都能接受的解决方案，如补差价、等待补货或退款等。
明确表达立场：如果商家坚持拒绝发货，您应明确表达自己的立场，即希望按照订单约定发货或给出合理的解决方案。
二、收集证据
订单信息：保留好订单截图、订单号、购买时间等关键信息。
沟通记录：将与商家的沟通记录（如聊天记录、邮件、电话录音等）妥善保存，作为后续维权的证据。
三、向京东平台投诉
提交投诉：如果与商家沟通无果，您可以通过京东官方网站或APP的“我的订单”页面找到“投诉商家”的选项，提交相关证据和投诉内容。
京东客服介入：京东平台在收到投诉后，会进行调查并尝试与商家协商解决。如果商家仍不配合，京东客服可能会依据平台规则对商家进行处罚，并尽力维护您的合法权益。
四、向消费者协会或相关部门投诉
消费者协会投诉：如果京东平台的处理结果仍不满意，您可以向当地消费者协会或消费者权益保护部门投诉，并提供相关证据。
行政投诉：还可以考虑向市场监管部门或工商行政管理部门投诉商家的违法行为，请求其依法查处。
五、法律途径
律师咨询：在采取法律途径前，您可以咨询专业律师的意见，了解相关法律规定和维权途径。
提起诉讼：如果以上途径均无法解决问题，您可以考虑向人民法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的合法权益。
六、注意事项
保留证据：在整个维权过程中，务必保留好所有与纠纷有关的证据材料。
合理维权：在维权过程中要保持理性、合法的方式，避免采取过激行为或违法手段。
关注时效：注意相关法律法规对维权时效的规定，避免因超过时效而丧失维权权利。
总之，当您在京东购买电脑遇到商家以标错价格为由拒绝发货并要求退款的情况时，可以通过与商家沟通、收集证据、向京东平台投诉、向消费者协会或相关部门投诉以及法律途径等多种方式进行维权。

1个月前