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四川-广元经济纠纷1个月前

本来酒店是30日中午到期， 29号晚上与酒店进行续订交易，商家说升级房间(我们不知道是他又给我们开了间房) 所以我们交了续订的钱，今天早上又说让我们在下午一点之前收拾东西离开原房间，如果要入住需在交一次钱

查看何光清律师的回答

何光清律师 四川-宜宾 四川竹都律师事务所

  • 这种情况商家的处理方式是不合理的。

    您在 29 号晚上已经与酒店完成续订交易并支付了费用，虽然商家提到升级房间，但未明确告知是重新开了一间房，导致您产生了误解。

    您可以采取以下措施来解决这个问题：

    1. 与酒店前台或管理人员再次沟通，说明当时续订的情况，强调您已经支付了费用，并且不清楚所谓的“升级房间”是重新开了一间房。
    2. 查看您与酒店的预订记录、支付凭证以及相关的沟通记录，作为证据来支持您的主张。
    3. 如果与酒店沟通无果，可以向酒店的客服部门投诉，要求他们介入处理。
    4. 您还可以向相关的消费者权益保护机构投诉，比如当地的消费者协会，寻求他们的帮助和调解。

    总之，您有权维护自己的合法权益，要求酒店按照合理的约定和您已经支付的费用来提供相应的住宿服务。

    1个月前

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