杨东律师解答了给小孩购买了一辆儿童自行车，20号上午8...问题，免费收听语音答案

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山东-烟台劳动工伤1个月前

给小孩购买了一辆儿童自行车，20号上午8点58付款的，当天下午孩子在小区骑了三圈，应该不到1500米就回家了。我昨天下午下班五点半左右发现后轮没气外胎掉了。打电话联系商家，商家说没有售后需要自己修。请问商家违法了没有

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杨东律师 山东-烟台 山东正昀律师事务所

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关三包政策规定，消费者购买的商品在一定条件下享有“三包”服务，即修理、更换、退货。具体到您的情况，儿童自行车如果是在《实施三包的部分商品目录》中所列的产品，商家应当提供相应的三包服务。如果自行车在购买后短时间内出现质量问题，如您所述的后轮没气和外胎脱落，这可能属于产品性能故障，您有权要求商家进行修理或更换，甚至退货。
商家如果拒绝提供三包服务，可能违反了《消费者权益保护法》中规定的经营者义务，包括保证商品质量、妥善处理消费者投诉等。如果商家拒绝履行这些义务，您可以向消费者协会投诉或向有关行政部门反映情况，寻求帮助。
另外，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，如果商家故意拖延或无理拒绝消费者的合法要求，如修理、更换、退货等，可能面临行政处罚。因此，如果商家拒绝提供合理的售后服务，您可以依据这些规定进行维权。
建议您首先与商家进行沟通，明确表达您的要求和依据的法律规定。如果沟通无效，您可以依据《消费者权益保护法》第四十条，向销售者要求赔偿，如果属于生产者责任，销售者赔偿后有权向生产者追偿。同时，您也可以通过消费者协会或相关行政部门进行投诉，维护自己的合法权益。

1个月前