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我使用的索尼相机，在正常拍摄过程中快门帘突然掉落，机器在保状态，索尼拒绝在保维修，我问为什么他说非性能故障，我说快门属于相机所具备的一个基础性能，并且没有任何人为因素和外观因素，也没有摔，碰撞，碰击造成的损坏证据，如何判定非性能故障，客服回复，就是非性能故障，相机是坏了以后才拿去维修的，坏的时候现场没有索尼的工作人员，所以维修技术科只能结论为非性能故障。(我怎么可能使用相机的时候还得携带一名索尼的工作人员在身边)，我上网了解了一下，很多人都遇到快门帘掉落的问题，这是索尼机型的设计缺陷通病，品控质量问题。索尼(中国)就一直反复强调非性能故障，使用现场没有官方人员在，根据索尼的保修相关条例我没有一条是不符合的，官方指定的维修站和索尼(中国)400电话互相踢皮球。 12315维权无果，她们说他们无法强制执行，他们要我去生产所在地起诉，该机型生产地零件部件较复杂涉及组装以及零部件 在不同国家。不过这个也不属于消费者该去了解的啊，我出现问题就应该售后处理解决，其他的应该是他们自己内部解决。望解决此事。诉求按照三包政策，索尼条律条规正常保修。
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