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辽宁-沈阳知识产权1个月前

2024年3月17日，本人刷抖音多次看到“正版《大风歌》舞台剧全国巡演“宣传视频，其将于2024年4月5日来沈阳演出，本人立即于当日凌晨下单。1日，本人在小红书、微博等平台发现，很多网民反馈，说抖音上《大风歌》舞台剧涉嫌冒充正版并且虚假宣传。后本人在网上查询得知，《大风歌》舞台剧系如沐映画出品，抖音上宣传所用视频均为徐州方特《大风歌》舞台剧片段，并自身舞台剧片段，涉嫌虚假宣传。并且徐州方特官方表示并没有全国巡演，此舞台剧涉嫌盗版问题。本人先后两次与抖音官方客服联系要求全额退款，但猫眼客服在明知对方虚假宣传的情况下仍拒绝退款。本人认为，无论是商家还是猫眼客服，均涉嫌虚假宣传，并且用霸王条款拒绝退款，侵害了消费者权益，违反了相关法律法规。本人请求部门介入并责令退款。

查看辽宁万宸事务所律师的回答

辽宁万宸事务所律师 辽宁-沈阳 辽宁万宸律师事务所

  • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。此外，《中华人民共和国民法典》第一百七十九条明确了承担民事责任的方式，包括停止侵害、消除影响、赔偿损失等。

    依据案例【（2021）苏0505民初3660号】，沈雅倩与黄荣标侵害作品信息网络传播权纠纷一审民事判决书中，法院支持原告的权利作品著作权受到保护的主张，认为被告未经许可使用权利作品，侵害了原告的信息网络传播权，判决被告停止侵权行为并赔偿经济损失。这表明，当经营者的行为侵犯了消费者的合法权益，尤其是涉及虚假宣传和著作权侵犯时，消费者有权要求经营者赔偿损失。

    结合经验文章《以案说法丨网上购物被虚假宣传误导，消费者应当如何维权》提到，经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人损害的，受害人有权要求经营者依照消费者权益保护法等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。这进一步强调了消费者面对虚假宣传和侵权行为时的权益保护。

    综上，根据相关法律法规和司法实践，您作为消费者，面对涉嫌虚假宣传并拒绝退款的行为，完全有权要求商家全额退款，并根据情况要求赔偿。您可以通过法律途径，如提交消费者协会投诉或直接向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。同时，建议收集和保留所有交易记录、沟通记录等证据，以便在法律程序中使用。

    1个月前

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