辽宁万宸事务所律师解答了卖家物品与描述不符不给退款也不回复消息...问题，免费收听语音答案

＋微信用户

辽宁-沈阳经济纠纷1个月前

卖家物品与描述不符不给退款也不回复消息

查看辽宁万宸事务所律师的回答

辽宁万宸事务所律师 辽宁-沈阳 辽宁万宸律师事务所

您遇到的情况属于典型的消费者权益受到侵害的案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第五十四条规定，如果商品被认定为不合格，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。此外，第二十六条规定经营者应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

如果卖家的商品与描述不符，根据第五十六条，消费者有权要求修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款等。如果卖家故意拖延或者无理拒绝，属于侵犯消费者权益的行为。

您可以采取以下步骤维权：

1. 沟通协商：首先尝试与卖家进行进一步沟通，明确表达您的要求，即退货并退款，因为商品与描述不符。

2. 保存证据：保留所有购买商品、与卖家沟通的聊天记录、商品描述页面、转账记录等证据。

3. 平台投诉：如果是通过电商平台购买的商品，您可以利用该平台的投诉机制，提交投诉并提供相应的证据。

4. 消费者协会：联系当地消费者协会或者消费者权益保护组织，寻求帮助。

5. 行政机关投诉：向当地市场监督管理部门投诉。

6. 法律途径：如果上述途径都不能解决问题，您可以根据《中华人民共和国民法典》第六百一十七条关于质量瑕疵担保责任的规定，向人民法院提起诉讼，要求卖家承担相应的违约责任。
律师咨询电话15840414629微信同步

1个月前