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我们在农家院退房当天不到9:00，被农家院服务员和老板，以需要清洁为由，要求离开。老板事先收走了我们的钥匙，而且并未告知收走钥匙，等于同意退房。因此发生口角，老板夫妻态度极差，维权录像之后被威胁不许离开，最后以报警处理。
首先该农家院作为旅馆业在入住时，没有任何入住手续，没有要求客人登记查验身份证，没有提供签订任何合同，没有明确入住及退房时间。他们在这一点违反了旅馆业治安管理办法。
在入住期间，农家院的服务员态度不佳，客人没吃完饭就开始清洁打扫，地面都是水渍，家里老人险些滑倒。
消费者保护法第10条说，作为消费者，我们有权享受获得质量保障的服务。
那我们是否可以投诉农家院，并要求退一部分款？
花新乐律师 天津-南开区 天津可维律师事务所
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