王瑞雪律师解答了因工作失误给顾客开票开错多收80，顾客当...问题，免费收听语音答案

山西-晋中经济纠纷1个月前

￥20.00

因工作失误给顾客开票开错多收80，顾客当天到家发现后联系店铺，我们核对后第一时间提出返回差价，顾客不同意，本着协商沟通处理，我们提出鞋按自己内购价给顾客，多余的钱退给他，顾客不同意，要求把当天消费的全部按内购价算，说不行就投诉我们，我们应该怎么办！

查看王瑞雪律师的回答

王瑞雪律师 山西-太原 山西君瀚律师事务所

1、开错票多收80元，能及时退款，客户的损失已经得到弥补。按内购价计算这笔订单，是对客户做出的补偿，相当于买卖合同支出的违约金。这在法律上也是合理的。
2、客户要求全部消费按内购价计算，是借我方的错误，要求让出更大的优惠，本身要求是不合理的，也是不合法的。但可以从商业角度出发考虑处理此问题，第一，如果客户投诉对店铺有没有什么负面影响？第二，投诉以后，我们处理起来是不是也按内部价计算？

1个月前

顾客打投诉电话是调解处理问题吗还是？按那个消费者权益保护法我们需要赔付三倍吗？这个怎么计算？是消费金额的三倍还是差价的三倍赔偿？

1个月前

1、如果这个产品的价格较高，建议你们调解处理。2、消费者保护法三倍赔偿是指产品的价格三倍，不是差价的3倍，如果被消协认定多收费是存在价格欺诈，可能按会按照产品价格三倍去赔偿。3、如果产品三倍赔偿算下来不到500块钱，最低按500块钱赔偿。至于怎么做？你们要结合产品价格去做综合一下考虑。

1个月前