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我2022年9月3日于京东五星电器门店购入一台惠普的笔记本电脑，当时销售人员并没有跟我讲清楚我买的是首年意外险+一年延保服务，也没有告诉我延保服务是由京东来负责的，所有情况都是我电脑坏了之后去找客服才了解到的。并且相关人员并没有将我本人签订的合同给我。我的电脑在2023年8月28日出现了空格键失灵的故障，送去了惠普售后维修。在此期间，我发现我购买的是首年意外险，因而我要求门店告诉我意外险的范围并且提供相应的合同，但是门店无法提供，并且门店服务态度差劲，一直在推卸责任。门店不仅没有办法给我提供相应的合同原件，并且不给我办理延保的退费，我认为既然一开始没有跟我讲清楚，为什么要我来承担相应责任呢，明明是门店的错误，并且延保还没开始，为什么不让我办理退款呢？
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
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