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在淘宝上买了一个2万块钱的游乐设备，因为设备比较重快递送过来的时候，我们没有验货，后面过了四五天我们打开来验货，发现味道重，尺寸不合适，然后上面还有一点点脏的地方，我们就在淘宝申请退货，当时商家也是说只要不影响二次销售就可以退货，现在货已经到商家手里，但是产品的底部被物流弄脏了一点，商家就拍了视频说要拒收，当时物流公司说他拍视频的地方可以擦干净，现在商家是怎么协商也不给我们退款，我们现在应该怎么办，能让商家给我们退款。
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