医患纠纷的预防：

(一)强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。

(二)院科两级加强诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平。

(三)加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。

(四)加强医护患沟通，防范医疗纠纷。

(五)加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。

(六)引导和规范患者文明就医。

(七)健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。

(八)积极推行医疗责任保险制度。

解决：

1、科室解释、协调；

2、纠纷办、医务科/护理部答复、协调处理；

3、依法处理；

4、第三方协调。

【法律依据】

《医疗纠纷预防和处理条例》第四条处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。