12316主要受理范围：
（1）农资打假方面的投诉、举报；（2）种子生产、经营许可证办理，农药、肥料等有关政策法规；（3）种植业有关政策（如种粮补贴等）、沼气建设、农田基本建设、农业自然灾害应急等；（4）兽医、兽药、饲料等相关信息和政策；（5）农业机械购置补贴的相关政策与审批；（6）农村土地承包、农业产业化经营有关政策等；
（7）农产品质量安全投诉；（8）农业标准化、无公害农产品、绿色食品、有机食品的申报等；（9）种植栽培技术、病虫害防治、测土配方施肥等；（10）农作物新技术、新品种、新成果推广；（11）动植物防疫有关技术问题等。

12316热线的职能

启用农业系统公益服务统一专用号码，能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。同时，也有利于整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是农业部门积极推进政务公开，用良好的作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。

为提高农业信息服务水平、推进农业信息服务进村入户、方便农民群众投诉举报以及获取“三农”信息服务，我们按照“四电一站”项目要求，与电-信部门充分合作，开通了“12316”咨询电话，开通种植业、植保、水产、畜牧、林业、农机、行政执法等七个专家座席。目前，电-信电话(含小灵通)可拨打12316(免收信息费)。

目前正在制作农业科技信息数据库，可为农民提供智能语音咨询服务。电话咨询服务热线实现24小时开通，并设置语音留言功能，可以方便农民从专家那边获取自己所需求的信息。

【法律依据】

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第四条
国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。
第五条
市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。