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就是我妹在某平台买了一类饼干，然后饼干潮了，我妹反应给商家，并质问生产日期什么的，要求退款，商家只会应付含糊不清，拒绝退款，但我妹再三要求他还是退了款，然后退款之后我妹还是一直质问他，并有不当言辞，商家就打电话给我妈（写的我妈的电话）说我妹骂人，还诋毁他们的产品，严重损害了他们的名誉，发来律师函并要求赔偿，我们不太想走法律程序，这种情况下该怎么办
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