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你好，我们因为疫情影响，学校延迟了开学，我们就跟藏航的客服打电话，客服告诉我们退票收取百分之四十的手续费就可以了，让我们在平台上退，然后我们在智行这个平台上退，结果扣了我们百分之六十的手续费，我就打电话问了藏航的客服，他说她们那边没有收到退票申请，说如果有这种情况就在打电话给他们，结果第二天打电话给藏航无法接通，然后智行就扣了我们百分之六十的手续费我想问问这个怎么办
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