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我是快递营业厅的分部，遇到的问题是业务员在派送邮件时与客户发生口角，起因是客户地址留写的是门市，当日可能无人关业，业务员电话联系客户，客户居住在居民楼里面，告诉等下门口去取，由于业务员语气，态度不好，说在店门口等着，要认识下收件人，收件人说存在威胁，拒收邮件，并投诉业务员，网点在接到投诉时电话了解情况，认为业务员存在过错，通知业务员赔礼道歉，业务员认识到错误，通过朋友邀请收件人吃饭赔礼，客户拒绝，公司并对业务员问题，罚款200元，处理意见联系客户，客户不接受，3日后升级投诉，网点再次已网点负责人致歉，并称可登门致歉，或晚上吃饭致歉，或已经济形式赔偿客户，客户均拒绝，多次联系后，客户要求已捐款方式捐助灾区3万元，可不在投诉，若不同意，会不段投诉到更好部门，补充。客户以前也是做快递行业的，深知快递行业投诉部门情况，深知投诉到邮政部门会对企业的处罚
姜晓光律师 黑龙江-齐齐哈尔 黑龙江鹤祥律师事务所
专注于婚姻家庭、劳动工伤、交通事故眉山、民间借贷等各类民事纠
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西南财经硕士研究生，专业方向为经济法。先后与政府部门和学校任
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