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我在账号交易平台购买了账号，期间我询问客服换绑有没有失败风险，客服表示百分之百成功，我就继续进行了交易，交易完成后我得到了账号和密码，但是换绑有24小时审核期，在此期间我操作了账号的点卷购买了虚拟游戏产品，结果第二天显示换绑失败，平台方表示我需要承担卖家的损失，可是我是在客服表示一定成功的前提下才操作了账号的物品，请问我需要承担这个损失么，即结果上我虽然什么都没买到但是还要倒贴钱
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