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你好，我在一家饭店我老公在他家扫码点餐的软件上冲了580元会员，但是我们在外地，无法使用该会员卡余额，故要求退款，与商家沟通，他们不退，我向12315投诉，12315找他们调解也不退给我，我想知道这个钱一定不能退吗？
石志忠律师 江苏-南京 江苏联创伟业律师事务所
办案经验丰富，始终坚持精法以专业、勤勉以敬业的理念，尽职尽责
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2012年取得法律职业资格证书，2016年至今，在河北厚正律
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2010年3月至2011年10月河北冀华（唐山）律师事务所实
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2011年执业以来，担任多家企业、村居、政府法律顾问，代理大
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