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您好 我是拼多多商家，一消费者在我店购买一套衣服，消费者收到货出现一点插曲，消费者说要换货，商家这边同意换货了，消费者提供的寄出单号一直没有物流信息，我们商家这边也没法及时处理，也让消费者提供出实质性的单号，消费者拿不出来，我们只能等收到货再寄出去，我们收到货后及时发出的换货单号，现在换货的物流还在路上，但是这边消费者申请退款，拼多多平方成功退款给了消费者，但是物流还在路上，我找了平台说换货物流还在路上怎么退款成功了，平方说我们逾期处理，我截图给官方看了，不是我逾期，是消费者寄出来的单号没有物流信息，我这边没法处理，我们收到货也及时寄出去了，货物也在物流中，退款不应该等时间让商家处理一下流程吗，这样商品在路上，直接退款成功，
王丽红律师 广东-中山 广东广诚信律师事务所
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