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我朋友给我在天猫上买了一部手机出问题然后联系客服给换了一部，换来的手机还是出现问题，然后联系客服说不给退只能换，邮去以后把我邮过来的手机又从给我邮回来了，联系客服说过15天退货期了，现在给拉黑12号收到的今天又出现问题，我要退款怎么办？
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