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你好，我在今年4月份在中业公考购买了12800块钱的密训班，老师承诺的是不过全额退费，我在交钱之前和他反复确认了两三次，他都是肯定的回答。付款之后，在他们的APP内有一个合同签订，我看到上面没有提到老师说的退费，我又跟他确认跟他确认了一次，仍然是肯定回答，并给我发了一份合同的模板，说付钱之后会给我邮寄过来，我在app.中签订完合同，再次和老师确认了是不是全额退费，他说是的。
然后我的考试没有通过，在9月份提出退款申请，他让我等待45天审核，审核完就会到账的。现在已经12月份了还没有动静，我打咨询电话他就说app中的合同并没有说退费，我的情况是不可以退费的。可是这和老师给我看的模板合同和承诺的完全不一样，我该怎么办
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郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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