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我在淘宝买了一件号称加拿大工装羽绒服大鹅，然后在我退货退款的时候，我把货原原本本的寄回去，商家却说不是他的商品，拒收了，但我寄的东西就是他寄给我的商品，原原本本的然后我就在淘宝网申请客服介入，我在商家商品评价中也看到了跟我寄的衣服一模一样的商品，商家却打死也不承认这是他的商品，想逼迫我强制购买，商家提供凭证提供个完全与商品款式不一样的衣服，淘宝介入结果说买家反馈不在保障范围内，我想知道退货退款都不在保障范围内吗？我寄的就是商家那商品，板板正正的证据在那。
张琳律师 湖南-株洲 湖南唯楚（株洲）律师事务所
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