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我在铁友火车票上购买一张汽车票,买完不过两分钟发现买错了,立刻申请退款,买的票是81元申请退款后只退了32元,收了60%的手续费,这个收费标准是不是太高了,而且他的人工客服回答的是退款一般只收10%左右的费用,可是他就是只退回了一点点,请问他们这个收费标准是不是违法呢
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