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我家里人在微信上买了七千多块钱的鹅料，发现这个货到的时候和卖家发的照片等完全都不符合，那些料坏的坏烂的烂，货一到就给卖家拍视频看卖家怎么处理，卖家那边一直在拖延时间说给换给厂家那边沟通，今天给厂家打了电话厂家那边说不给换，卖家那边还一直拖延时间，请问一下这种情况应该怎么办
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