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我在淘手游交易平台被平台不按照程序欺骗了，情况是这样的，我买了一个账号，本来按照程序应该给我验号，但是他没有这个程序直接算交易完成了，然后我申请仲裁，反应这个账号跟卖家和平台截图不相符，结果他拖到第二天给我说，我反应符合他们的规矩和反应的问题超过24小时为由，他们在事先也没有提醒我，就是说这是他们公司的规矩，直接结束了我申请的仲裁，将我的钱转给了卖家。请教一下，他们这是违法的吗？
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