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我在阿里巴巴平台购买的衣服。5月10号买的是5月11号，显示已发货。到13号还是显示已发货，并没有任何物流信息。到14号他们承诺当天晚上给我发货又没有发货。15号我申请退款。商家也同意退款。但是退款信息一直没有处理，截止到16号他们就显示已发货。物流公司已揽收。截止到今天5月20号他们拒绝退款。理由就是商品已发货。像这种情况我可以投诉到工商管理局吗？
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