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我在阿里巴巴平台购买的衣服。5月10号买的是5月11号，显示已发货。到13号还是显示已发货，并没有任何物流信息。到14号他们承诺当天晚上给我发货又没有发货。15号我申请退款。商家也同意退款。但是退款信息一直没有处理，截止到16号他们就显示已发货。物流公司已揽收。截止到今天5月20号他们拒绝退款。理由就是商品已发货。像这种情况我可以投诉到工商管理局吗？
杨海鸿律师 浙江-金华 浙江文达律师事务所
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研究生学历，民商法专业，自2013年开始执业，特别擅长金融借
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山东大学法律硕士，1999年从事律师职业，为近百家企业提供法
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