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您好，我4号在长城公众号续费升级光纤，因为当时用的宽带还不是光纤，然后第二天当地工作人员给我打电话说升级不了，叫我办理退费，然后我就打电话给客服说明情况，从5号到今天客服就只会说帮我登记，没有一个工作人员联系我，当时帮我办理的工作人员也不接电话，请问这种情况该怎么办
何雪琼律师 广东-广州 广东格林律师事务所
王昊律师 广东-广州 广东洛亚律师事务所
余金桥律师 广东-广州 广东国晖（广州）律师事务所
本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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主要执业领域为金融、房地产、建设施工合同及重大商事案件争议的
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专业领域：刑事辩护，诉讼业务。毕业于北京交通大学，熟悉诉讼领
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